Công khai thời hạn bồi thường, giải quyết khiếu nại và giám sát đại lý bảo hiểm
Theo Điều 15, doanh nghiệp bảo hiểm phải nêu rõ trên trang thông tin điện tử thời hạn chấp thuận hoặc từ chối bồi thường, trả tiền bảo hiểm và thời hạn giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng. Thông tư không tự quy định số ngày. Theo Điều 18, doanh nghiệp phải kiểm tra, xử lý khiếu nại liên quan đến tư vấn của đại lý.
- 1. Công khai thông tin trên trang web Ngày 02/7/2026, Bộ Tài chính ban hành Thông tư 96/2026/TT-BTC sửa đổi, bổ sung một số điều của Thông tư 67/2023/TT-BTC hướng dẫn Luật Kinh doanh bảo hiểm. Điều 15 sửa đổi khoản 5 Điều 49 Thông tư 67/2023/TT-BTC: các thông tin công khai thường xuyên phải được cập nhật và truy cập được trên trang thông tin điện tử của doanh nghiệp bảo hiểm, doanh nghiệp tái bảo hiểm, chi nhánh nước ngoài tại Việt Nam. Đối với thông tin công khai thường xuyên tại điểm b khoản 2 Điều 119 Luật Kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp phải nêu rõ thời hạn chấp thuận hoặc từ chối bồi thường, trả tiền bảo hiểm, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng.
- 2. Số ngày cụ thể Điều 15 yêu cầu doanh nghiệp nêu rõ và công bố thời hạn nhưng không ấn định số ngày. Thời hạn cụ thể do doanh nghiệp công bố và ghi trong quy tắc, điều khoản sản phẩm.
- 3. Trách nhiệm của doanh nghiệp đối với đại lý Theo khoản 4 Điều 53 Thông tư 67/2023/TT-BTC (sửa đổi tại Điều 18), khi cung cấp sản phẩm qua đại lý, doanh nghiệp phải: giám sát, kiểm tra chất lượng hoạt động giới thiệu, tư vấn sản phẩm bảo hiểm của đại lý; kịp thời kiểm tra, rà soát, xử lý khiếu nại của bên mua bảo hiểm liên quan đến việc tư vấn của đại lý; có biện pháp xử lý đối với đại lý vi phạm quy định.
- 4. Tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm Điều 18 bổ sung điểm d khoản 3 Điều 53: tổ chức hoạt động đại lý bảo hiểm phối hợp với doanh nghiệp trong giám sát, kiểm tra chất lượng hoạt động giới thiệu, tư vấn của nhân viên; phối hợp kiểm tra, rà soát, xử lý khiếu nại của bên mua bảo hiểm; thực hiện biện pháp xử lý vi phạm theo quyết định của doanh nghiệp.
- 5. Quản lý đại lý bảo hiểm cá nhân Điều 19 bổ sung Điều 53a vào Thông tư 67/2023/TT-BTC: quản lý đại lý bảo hiểm cá nhân là hoạt động do doanh nghiệp tự thực hiện hoặc thuê ngoài nhằm quản lý, hỗ trợ một hoặc nhiều nhóm đại lý bảo hiểm cá nhân thực hiện hoạt động đại lý bảo hiểm.